בעת שימוש במערכת איזידוק, ניתן לפתוח מתוך ממשק המערכת קריאה אל מחלקת התמיכה לצורך קבלת סיוע.

בעת פתיחת קריאה מתוך המערכת, ניתן לציין את סוג הפנייה, היכולת בגינה פונים, לרשום תיאור של הבעיה באופן מילולי ולצרף קובץ (תמונה או וידאו).

בנוסף, באמצעות פנייה מתוך המערכת, ניתן לסמן את תיבת ה"מתן גישה לתמיכה לצורך טיפול" – אשר מראש מאפשרת לצוות התמיכה גישה, לצורך בדיקה של הבעיה המדווחת, למערכת של המשתמש שפנה.

בכדי לפתוח קריאה מהמערכת, יש לבצע את הפעולות הבאות –

1. לחץ/י על אייקון הסימן שאלה המופיע בצד שמאל למעלה של המסך
2. בתפריט אשר נפתח, לחץ/י על האפשרות "פתח קריאת שירות"
3. הכנס/י את פרטי הפנייה – נושא ותיאור הפנייה הם חובה לפתיחת קריאה
4. הכנס/י קובץ תמונה או וידאו אשר יכולים לסייע בהבנת הבעיה
5. סמן/י האם לתת גישה לתמיכה מראש או לא